MOVA 退貨退款政策

法律資訊和聲明

MOVA 品牌隸屬於 SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED 旗下品牌（以下簡稱「MOVA」、「我們」或「我們的」），本 MOVA 保用政策（以下簡稱「本政策」） 旨在規範透過 MOVA 官方授權通路購買之產品的退貨與退款流程，以提升服務品質與水準。我們經營網站 https://hk.mova.tech/（以下簡稱「本網站」） ，以及引用或連結至這些法律條款（「法律條款」）的任何其他相關產品和服務（統稱為「服務」）。

適用範圍、定義及資格

適用範圍

本政策適用於所有透過 MOVA 官方授權渠道所購買的產品，並可依此申請退貨、退款及其他相關服務。

定義

「我們」：指 MOVA 品牌下的 Space Technology Hong Kong Co., Limited 及其附屬子公司。

「您」：指購買本政策第 1.3 條所述產品的最終消費者，不包括為轉售業務而購買產品的經銷商或代理商。

適用產品

本政策適用於所有從 MOVA 官方授權渠道購買的產品。

退貨與退款資格 (7 天權益) 非試用期*

根據我們的政策，自收到商品之翌日起計，您享有七天的退貨權益（例如：7 天內退貨）。期間內您可辦理退貨。

請注意：

• 七天權益並非試用期。退回的商品必須是全新狀態，且包裝完整無缺損（包括商品本身、內外包裝、說明書、配件、贈品等）。
• 如有任何缺件或損壞，我們將無法辦理退貨。

七 (7) 天退貨權益 (非試用期)*

權益聲明

七 (7) 天退貨權益是一項政策，允許您在收到產品後檢查其（外包裝）狀況，以確保產品與您的訂單相符且沒有缺陷。

• 非試用期： 該權益並非試用期，在此期間，產品必須保持未開封、未啟動及未使用的全新狀態。
• 買賣關係確立： 商品一旦被開封、啟動或使用，即視為買賣雙方關係已建立。此後如需退貨或退款，將按照產品缺陷的相關法律規定處理，而非無條件退貨或退款。
• 產品問題： 若因產品外包裝有瑕疵、運送過程損壞或與訂單不符，請立即拍照存證並與我們聯繫，我們將會盡快為您處理換貨或退款事宜。
• 個人因素退貨： 若因個人因素需要辦理退貨，運費將由您承擔。如有任何疑問，歡迎隨時透過官方網站聯絡客戶服務專員。

不適用退貨退款權益的情況

以下情況將不適用於七天退貨退款權益：

• 憑證問題： 未能提供有效的購買憑證、原始收據或發票，或憑證有竄改或變動跡象。
• 逾期申請： 非因品質問題或未提供相關退貨理由，且超過收貨日七 (7) 個工作天後才申請退貨退款。
• 商品不完整： 退回的商品、包裝、配件、贈品及說明書不完整。
• 人為損壞： 經檢測後發現產品的任何故障或損壞是由於人為疏忽造成，或因未按官方說明書指示進行擅自改裝、不當安裝、不正確使用或操作而導致的品質問題。
• 逾期寄回： 服務申請核准後，未能於七 (7) 個工作天內寄出相應商品。

退貨退款服務流程

政策同意及聲明

您確認已閱讀、瞭解並同意我們的退貨退款服務政策。

• 7 天退貨權益聲明： 自收到商品之翌日起計七天內，您可辦理退貨。您理解並明白七天權益並非試用期。
• 退貨要求： 退回的商品必須是全新狀態，且包裝完整無缺損（包括商品本身、內外包裝、說明書、配件、贈品等）。如有任何缺件或損壞，我們將無法辦理退貨。

退貨流程

• 聯絡我們： 於收到商品的七 (7) 個工作天內，透過致電、電郵或聯絡線上支援專員的方式聯繫我們。請提供您的訂單編號、姓名及情況說明。
• 確認及安排： 我們將盡快與您確認退貨資訊，並協助您進行下一步的退貨程序。
• 準備及收件： 請您妥善檢查欲退回的產品，確保符合我們的退貨退款政策資格，並等待我們指定的物流公司前往收取。

影響退貨退款權益的情形：

在接收並核實檢查產品情況後，若出現下列情形，將影響您的退貨退款權益（我們將收取該產品總價值不低於 10% 的費用）：

• 產品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
• 產品、外盒外觀污損或刮傷（包括外盒撕除）。
• 產品已啟動使用、進行充電，或電池、馬達、濾網等相關配件屬無法完全恢復原狀。

退貨限制

• 每筆訂單僅限一次退貨。
• 如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止您的購物與服務資格。
• 訂購產品後無故退貨超過 2 次（含）以上即屬惡意，MOVA 有權暫停或終止提供送貨服務。

退款流程

確認退貨商品無誤且符合退款資格後，我們將會啟動退款程序。

• 作業時間： 退款作業時間約需 七 (7) 至十四 (14) 個工作天（不包括公眾假期）。
• 信用卡付款： 款項將退刷至您原有的信用卡賬戶。
• 其他付款方式： 款項將退回至原始的付款方式。

備註： 最終退款作業時間將以第三方支付平台的政策為準。

其他注意事項

為保障您的權益，請在辦理退貨與退款前，務必留意以下細節：

• 商品狀態： 退回的商品必須為全新狀態且包裝完整（包括商品本身、內外包裝、配件、贈品、說明書等）。
• 個人物品： 退貨前，請務必移除所有個人物品及裝飾（例如貼紙、彩繪等）。對於任何因此造成的損壞或遺失，我們概不負責。

收貨檢查與時效

• 外包裝檢查： 請在簽收包裹時，立即檢查產品外包裝是否完好。若外包裝有明顯破損，請直接拒絕簽收並要求速遞公司退回。
• 內部損壞： 若外包裝完好但內部商品因運輸而有異常或損壞，請於簽收後 24 小時內立即拍照存證，並聯繫您的購買渠道（經銷商或官方售後團隊）回報，逾期恕不受理。

服務範圍與責任劃分

• 地區限制： 我們的服務僅限於透過 MOVA 官方或其授權經銷商在香港及澳門地區購買的產品。

購買渠道責任：

• 從 MOVA 經銷商購買的產品，其退貨與售後服務應由該經銷商負責。
• 從 MOVA 官方網絡商店購買的產品，則由 MOVA 官方售後服務團隊提供服務。
• 地址錯誤／拒收： 若因收件地址不正確或收件人拒收導致商品退回，我們將不承擔任何所產生的運費及其他費用。

退回商品的保管與最終處理

• 退回後的保管： 若退回商品因無法投遞而暫由我們保管，我們將不承擔任何額外產生的倉儲及其他相關費用。
• 最終處理權： 若商品自退回日起超過三十 (30) 日仍未領取，我們有權進行最終處理。

重要安全提醒

嚴重損壞： 除非特別指示，請勿寄回有嚴重損壞（例如電池膨脹或液體洩漏）的產品。若您已寄回，我們有權直接報廢處理。

政策變更

若本政策有任何變動，將以最新修訂的官方文件為準。

法律衝突

若本政策的任何條款與國家或地方法律相牴觸，應以法律規定為準。在所有條款皆符合相關法律法規的情況下，則以本政策為準。

聯絡我們

若對本政策有任何疑問，請透過以下途徑聯絡我們的售後服務團隊：

傳送郵件：help.hk@mova-tech.com
與專員通話或訊息：(852) 4709 2140
即時在線聊天：請點擊螢幕右下方的對話氣泡。