MOVA 品牌隸屬於 SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED 旗下品牌（以下簡稱「MOVA」、「我們」或「我們的」），本 MOVA 保用政策（以下簡稱「本政策」） 旨在規範產品維修及售後服務條款，以提升服務品質與水準。我們經營網站 https://hk.mova.tech/（以下簡稱「本網站」） ，以及引用或連結至這些法律條款（「法律條款」）的任何其他相關產品和服務（統稱為「服務」）。透過我們官方授權通路購買的產品，將依照本政策享有保用維修服務。

本政策適用於您透過 MOVA 官方授權途徑所購買的產品，並可依據本政策申請保固維修及其他相關售後服務。

「我們」：指 MOVA 品牌旗下的 Space Technology Hong Kong Co., Limited 及其附屬子公司。

「你」：指購買本政策第 1.3 條所述產品的最終消費者，不包括為轉售業務而購買產品的經銷商或代理商。

本政策適用於所有從 MOVA 官方授權途徑購買的產品。

本政策適用於您透過 MOVA 官方授權途徑所購買的產品，並可依據本政策申請保固維修及其他相關售後服務。

若您是透過 HKTV 等其他官方平台商店購買，請參照該平台的換貨政策。詳細條款請直接與該平台賣家確認。

若您是透過其他銷售途徑購買，請直接聯絡該途徑賣家以確認其換貨政策。

申請換貨服務時，請提供有效的購買憑證、原始收據或發票。

退回的商品須保持良好包裝，商品及配件的標籤與各種標誌不得有任何竄改或變動跡象。

換貨時，請將全套商品（包括原始包裝、所有配件）連同有效的購買憑證、原始收據或發票一併退回。經檢驗確認後，您將會獲得一個相同型號及規格的新產品。

• 未能提供有效的購買憑證、原始收據或發票，或憑證有竄改或變動跡象。
• 超過發票開立日或收貨日七（7）個工作天後才申請換貨。
• 退回更換的商品、外包裝及說明書不完整。
• 經檢測後發現退回更換的商品並無品質問題。
• 經檢測後發現產品的任何故障或損壞是由於人為疏忽造成，或因未按官方說明書或手冊指示進行擅自改裝、不當安裝、不正確使用或操作而導致的品質問題。
• 服務申請核准後，未能於七（7）個工作天內寄出相應商品。

若產品在保固期內出現製造瑕疵，您可以聯絡 MOVA 售後服務團隊或授權經銷商／零售商。一旦產品的品質問題獲得驗證確認，即可申請免費的保固維修服務。

保用起始日：保用期自有效的購買憑證、原始收據或發票上的購買日期，或產品送達日（兩者以較遲者為準）起算。

無憑證情況：若遺失有效的購買憑證、原始收據或發票，保用期將從產品底部名牌上的生產日期往後推算三個月開始計算。

換貨後保用：產品經換貨服務後，保用期將從換貨日起重新計算，並需提供有效的換貨證明。

維修後保用：經維修或更換的配件，其保用期為維修或更換日起計算三個月，或以原始產品的剩餘保用期為準，兩者取較長者。

MOVA 產品專為一般家庭使用而設計。若產品用於非家庭環境，主機的保用期將縮短為三個月。

以下情況不屬於保用範圍：

• 未按照使用者手冊中的「使用限制」操作 MOVA 產品。
• 使用 MOVA 產品吸取爐灰、沙子、灰塵或其他非家庭垃圾。
• 在商業環境中將 MOVA 產品用於裝飾、擺設或清潔。
• 在含有特殊化學物質、金屬或其他微粒的環境中使用 MOVA 產品進行清潔。
• 在有腐蝕性物品的環境中使用 MOVA 產品。
• 耗材與配件，例如濾網、刷子等，除非這些耗材本身是因非耗材部分的材料或工藝缺陷而損壞。
• 正常磨損與裝飾性零件的損壞。

• 產品是從非授權經銷商或賣家處購買。
• 因不當使用、維護和存放造成的損壞。
• 產品及配件的瑕疵是在保用期過後才發現。
• 產品因客戶或未經授權的第三方不當拆卸而造成的損壞。
• 產品因不可抗力因素而損壞，包括但不限於天災、罷工、暴動、材料短缺、運輸或通訊延遲、火災、洪水、意外、戰爭、傳染病或政府命令等超出我們合理控制範圍的原因。
• 因人為因素造成的故障或損壞（包括但不限於操作錯誤、液體滲入、不當更換、刮傷、運輸時的碰撞、電壓不符等）。
• 服務申請核准後，未能於七（7）個工作天內寄出相應商品。

• 在收到客戶寄回的瑕疵產品後，MOVA 維修中心將進行檢測。若產品品質問題在保用範圍內，我們將承擔檢測費、材料費、人工費及來回運費。
• 若產品屬人為損壞或已過保用期，您若仍需維修服務，將需支付維修費、零件費及單程運費。
• 若您取消對人為損壞或過保用期產品的維修服務，您將需要自行負擔來回運費。

若您從 MOVA 售後服務團隊或直營店購買配件，自收貨日起七（7）個工作天內，若發現非人為因素造成的品項不符、產品損壞或遺失等問題，並能提供相關證明，經核實後我們將提供退換貨服務。否則，將視為您已確認產品無損壞、無遺失且功能正常。

因違反本協議或相關交易而對 MOVA 提出的索償或訴訟，不得在造成索償或訴訟的原因發生後超過一年。在任何情況下，我們的最高賠償責任總額均不會超過您為該產品所支付的購買價格。

1. 除非有特殊要求，請勿寄回有嚴重損壞問題（如電芯損壞、電池膨脹或液體洩漏）的電池；若已寄回，將由 MOVA 直接報廢處理。
2. 只有從 MOVA 或其授權經銷商處購買的產品，才能享有本政策提供的售後服務。
3. 由於產品版本差異，MOVA 產品不支援國際聯保服務。從 MOVA 經銷商處購買的產品，其售後服務應由相應經銷商提供；從 MOVA 官方網路商店購買的產品，則由 MOVA 售後服務團隊提供。
4. 若客戶提供的收件地址不正確，或收件人拒收貨物，由此造成的損失應由客戶自行承擔。
5. 若貨物因無法投遞或被拒收而退回，我們將為您代為保管，但由此產生的倉儲費及其他費用將由您自行承擔。若貨物超過三十（30）個日曆天仍未被領取，MOVA 維修中心有權進行最終處置。
6. 在寄送產品進行維修前，請務必處理好附著在產品上的個人化物品和裝飾（包括但不限於貼紙、噴漆等）。我們不對這些個人化物品的任何損壞或遺失負責。
7. 為確保您的權益，收到產品時，請立即檢查其是否完好。若產品外包裝破損，請拒絕簽收並要求速遞公司退回。若收件人授權速遞公司將包裹寄送至指定地點而非親自簽收，由此造成的遺失或損壞將由其自行承擔。若外包裝完好，但內部實物因運輸有異常或損壞，您應於24 小時內聯絡 MOVA 經銷商或 MOVA 售後服務團隊回報，逾期將不受理。

若本政策有任何變動，將以最新修訂的官方文件為準。

若本政策的任何條款與國家或地方法律相牴觸，應以法律規定為準。當所有條款皆符合相關法律法規時，則以本政策為準。

若對本政策有任何疑問，請透過以下途徑聯絡我們的售後服務團隊：

電郵地址： help.hk@mova-tech.com
實時在線聊天： 聯絡我們的在線聊天專員