MOVA 運輸與交付政策

聲明：MOVA 官方商城（官方旗艦店）提供香港及澳門地區的送貨服務。如果您對特定送貨地點有任何疑問，請聯絡我們的線上支援團隊，以獲取詳細資訊。

運輸指南

本指南概述了所有透過 MOVA 官方商城（官方旗艦店）進行購買所適用的官方運輸政策。向 MOVA 下訂單即表示客戶同意遵守以下條款。請仔細閱讀本文檔，以確保送貨流程順暢高效。

主要內容：

送貨範圍： 詳細說明 MOVA 提供送貨服務的地理區域和地點。

訂單處理： 解釋處理客戶訂單的程序和時間表。

運送方式： 描述可選的送貨選項，包括合作的物流公司和運送速度。

運費計算： 提供有關如何計算運費以及任何適用費用的資訊。

出貨說明： 概述預計送達時間和可能影響派送時效的因素。

追蹤資訊： 解釋客戶如何追蹤貨物並監控運輸進度。

運送限制： 詳細說明運送特定產品或送貨至特定地點的任何限制或約束。

派送問題： 解決遺失、損壞或延誤貨物的處理程序。

客戶責任： 明確客戶在確保成功收貨方面的角色，例如提供準確的送貨資料。

送貨範圍

我們提供送貨服務。請注意有關我們送貨範圍的以下要點：

指定區域： MOVA 官方商城提供香港及澳門地區的送貨服務。

範圍限制： 某些偏遠地區可能不在我們的標準送貨服務範圍內。若您在結帳過程中無法選擇您的地點，則該地點可能不在我們的送貨區域內。

確認地址： 為確認您所需的送貨地址是否在我們的送貨範圍內，我們建議您聯絡我們的線上支援團隊以獲取詳細資訊。

政策聲明： MOVA 保留隨時修改或更新其送貨覆蓋政策的權利。我們鼓勵客戶在下訂單之前，查閱我們官方商城上的最新政策資訊。

送貨方式與運費

送貨合作夥伴

京東物流 (JD Express)：https://www.jdl.com/

預計送達時效

香港主要地區：約 1-2 個工作天送達

澳門主要地區：約 2-4 個工作天送達

部分偏遠地區：約 2-4 個工作天送達

運費計算

• 香港及澳門主要地區： 達到最低消費限額 (例如 $150 港幣) 即可享有免費標準送貨服務。
• 離島或特殊地區： 運費需額外計算。

運費計算方式： 運費將根據訂單的總重量、尺寸和送貨地址計算。適用的運費將在結帳過程中自動計算並顯示。

運費調整： 若因特殊情況（例如超大包裹、特殊地點派送）需要調整運費，MOVA 將提前通知客戶。

配送與收貨

訂單追蹤

訂單寄出後，您將會收到一封出貨通知電郵，當中附有追蹤號碼。您可以使用此號碼透過物流公司的網站監控包裹的最新運送進度。

送達時效聲明

請注意，預計運輸時間僅供參考。我們恕不對物流公司可能對包裹運送造成的任何問題承擔直接責任。如果您對包裹運送有任何疑問，請隨時與我們聯絡，我們將盡力為您提供協助。

配送失敗處理

若包裹經物流公司派送兩次仍無法成功送達，並且我們在三天或更長時間內無法聯繫到您，或您拒絕收件，該筆訂單將會被取消。

交貨驗收與退貨政策

我們致力於為客戶提供可靠、滿意的送貨體驗。請查看以下收貨驗收指南及退貨條款：

包裹檢查與簽收

在收件時，請仔細檢查包裹外部是否有任何明顯損壞或被拆封的跡象，然後才進行簽收。

• 若發現任何損壞，請在收據上清楚註明並立即通知物流人員。
• 簽收即表示您接受包裹的外部狀況。

7 天退貨權益 (非試用期)

根據我們的退貨政策，自收到商品之翌日起計，您享有七天的退貨權益（例如：7 天內退貨）。

• 退貨資格： 七天權益並非試用期。退回的商品必須是全新狀態，且包裝完整無缺損（包括商品本身、內外包裝、說明書、配件、贈品等）。
• 拒絕退貨： 如有任何缺件或損壞，我們將無法辦理退貨。

訂單保留與處理

我們致力於為客戶提供流暢高效的送貨體驗。為確保訂單成功派送，請查看以下重要資訊：

配送資訊不完整

若由於送貨資料不足（例如地址不正確或不完整）導致無法派送，我們將保留該訂單最多兩個工作天。在此期間，我們將會盡力與您聯絡以獲取必要的資訊。

客戶責任

您有責任及時回覆我們的通知並提供所需資訊。

若您未能在兩天的保留期內提供必要資訊，該訂單將可能被取消。

政策更新

MOVA 保留隨時修改或更新本政策的權利。建議您隨時在我們的官方商城上查閱最新政策。

客戶支援

如您有任何疑問或需要協助，請於我們的工作時間內聯絡線上支援團隊，我們將竭誠為您服務。

服務時間：

• 星期一至星期五（公眾假期除外）。
• 在週末或假期提交的查詢，將於下一個工作天開始處理。

聯絡我們

如您對送貨或追蹤訂單有任何疑問，請聯絡我們的客戶支援團隊。您可以透過電郵地址 help.hk@mova-tech.com 、WhatsApp 或右下方線上客服聯絡我們的支援團隊。