MOVA 官方商城支援多種安全便捷的付款方式，確保您的結帳體驗流暢無憂。我們接受香港消費者常用的主要支付工具，包括：

• 信用卡及扣賬卡：Visa、Mastercard、American Express (美國運通)、UnionPay (銀聯)
• 電子錢包及數碼支付：Apple Pay、Google Pay、AlipayHK (支付寶香港)、WeChat Pay (微信支付)
• 銀行轉賬：本地銀行轉賬
• 分期付款：官網定期分期付款、支援使用香港及澳門當地銀行信用卡辦理分期付款

若您在付款時遇到失敗，請參考以下步驟進行排查和處理：

步驟一：請先確認您輸入的卡號、有效期限、安全碼等資訊是否全部正確。

步驟二：若確認資訊無誤，請考慮以下因素：

• 系統/平台異常： 可能為銀行或支付平台系統暫時故障。建議您稍後再試，或改用其他付款方式。
• 操作中斷： 基於金流端的安全考量，若在跳轉付款頁面時關閉視窗、返回上一頁、網路不穩定，或超過 20 分鐘未完成付款等情況，可能導致交易失敗。您可以直接重新下單。

步驟三：若您嘗試以上步驟後仍無法完成付款，請即聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。我們的客服將會協助排查問題，並為您提供解決方案。

在極少數情況下，由於金流系統可能存在延遲，訂單狀態的更新會稍慢於銀行扣款通知。此情況在活動期間較為常見。

我們建議您：

1. 稍候並重新整理： 請先等候 15 至 30 分鐘，然後重新整理頁面以查閱最新的訂單狀態。
2. 聯絡支援團隊： 若狀態仍未更新，請聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。客服將會協助確認交易狀態，或您也可直接向發卡銀行查詢付款詳情。

我們不建議使用他人的信用卡進行付款。為保障您的交易安全並避免日後產生任何爭議，請務必使用持卡人本人名下的信用卡完成付款，並確保在安全的網絡環境下操作。

網上銀行轉賬後，訂單狀態的更新可能會出現延遲，一般會在 1 至 2 小時內完成。

若超過 2 小時訂單狀態仍未更新，您可以：

1. 聯絡我們的客戶服務團隊。
2. 並提供轉賬詳情或收據。

我們將會協助您查詢及處理。

當您使用行動支付時，若系統顯示餘額不足但您確認賬戶有餘額，請按以下步驟排查：

步驟一：核實賬戶狀態
請先確認您的支付賬戶內餘額是否正確，以及是否有部分款項被凍結或已被用於其他待處理的交易。

步驟二：嘗試其他方案
若您確認餘額足夠但仍然無法完成付款，建議您重新整理付款頁面、或改用其他付款方式結帳。

步驟三：聯絡支援平台
若問題持續，您可以直接聯絡對應的行動支付平台客服尋求協助確認交易情況。

退款到賬時間會因應不同的付款方式和付款機構的結算時間而略有差異。一般預計時間如下：

• 信用卡付款約 7 至 14 個工作天退回信用卡賬戶
• 行動支付約 3 至 7 個工作天退回支付賬戶
• 銀行轉賬約 5 至 10 個工作天退回銀行賬戶

重要提示： 若超過上述時間仍未收到退款，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將會協助進一步確認。