我們與「京東物流」(JD Express) 緊密合作，以確保您的訂單準時送達。

如需追蹤您的訂單，請瀏覽網站；或於我們的網站深入了解送貨方式、費用及預計送達時間。

凡訂單金額滿 $150 港幣（或等值澳門幣），即可享免費標準送貨服務。未滿此金額的訂單，送貨費用將根據您的收貨地點和訂單重量計算。

您可在結帳頁面完成購買前查看準確費用，或在訂單確認電郵中查閱。

我們的送貨服務僅限於香港及澳門地區。凡於下午 4 時正前（香港／澳門標準時間 GMT+8）下單，即可享即日發貨，最快可於下一個工作日送抵主要市區。

請注意：送貨至偏遠地區或遇特別情況（如公眾假期）時，派送時間可能需要延長。

成功下訂單後，我們將會向您發送訂單確認電郵，當中載有所有訂單詳情。請注意：如果您的訂單分別屬於不同的訂單號，您可能會收到多封個別產品的確認電郵。

所有訂單將在付款確認後的 1 個工作天內完成處理及安排出貨。

一旦您的訂單安排出貨，您將收到一封出貨確認電郵，當中附有追蹤號碼及預計送達日期。您可隨時使用此追蹤號碼，在速遞公司的網站上查閱包裹的最新運送狀態。

MOVA 官方商城目前只提供送貨上門服務，暫不支援門市或儲物櫃自取。但是，您可以透過我們的香港/澳門官方合作夥伴購買 MOVA 產品，他們可能會提供此類服務。

為確保我們的高價值產品（例如智能吸塵機及地板清潔機）能夠安全妥善地送達，我們要求收件時必須簽名。

在您下訂單前，請考慮以下幾點：

• 收件人安排： 如果您在送貨期間不在家，建議將訂單寄送給可代為簽收的可信賴親友或同事。
• 辦公室地址： 若選擇送貨到辦公室地址，請注意包裹可能由接待處或收發室職員代為簽收。
• 郵政信箱限制： 基於安全理由，我們無法送貨至郵政信箱。

請在完成購買前仔細核對收件人及送貨地址資訊，以確保您的訂單順利送達。

我們樂意為您提供協助。更改流程將視乎您的訂單是否已出貨：

訂單出貨前：如果您的訂單尚未出貨，您可以登入「您的帳戶」直接更新送貨資料。若您無法自行更改地址，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。

訂單出貨後：一旦訂單已出貨，我們可能無法再更改地址。如需即時協助，請致電我們的支援團隊。

請注意，在公眾假期期間，速遞公司的服務或會受到限制，因此送貨時間可能有所延長。如送貨預計時間有任何變動，我們將會提前在網站上更新資訊。

如需查詢您的特定訂單狀態，您可以隨時在線查閱，或聯絡我們的支援團隊尋求協助。

您的訂單遺失或送達時已損壞，請放心，我們將會為您處理。

我們會直接與我們的物流夥伴合作，盡快解決問題並安排補發新產品。我們會隨時向您更新進度。如需即時協助，請致電我們的支援團隊：

電話熱線：
服務時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時
售後查詢電郵：support.hk@mova-tech.com

我們與「京東物流」(JD Express) 主要物流夥伴合作，以確保在香港和澳門地區提供可靠且高效的送貨服務。我們無法應允指定速遞公司的要求，但我們將始終為您的收貨地址選擇最合適的派送服務。

新的送貨地址必須在我們的服務覆蓋範圍內（即香港或澳門地區）。如果您的新地址位於偏遠地區或離島，則可能需要額外的送貨時間或費用。

我們的支援團隊會在您提出更改請求時，確認是否涉及任何額外費用或延長送貨時間。如需查閱完整的送貨地區及預計時效，請參閱我們的送貨地區部分。

一旦訂單安排出貨，我們很難成功更改送貨地址。請即時聯絡我們的客戶服務團隊，我們將會盡力與速遞公司協調以提出更改請求。

請注意，我們無法保證更改一定成功。如果地址未能成功更改，您可能需要：

1. 在包裹送達原始地址後，自行聯絡速遞公司安排重新派送。
2. 安排退貨，然後重新下訂單。

對於您的產品損壞，我們深感抱歉。請務必在收貨後的 24 小時內聯絡我們的支援團隊。為協助我們盡快解決此問題，請準備好以下資訊：

• 損壞產品的照片
• 您的訂單號碼

我們將會與速遞公司合作調查此問題，並指引您完成退貨或更換的程序。

有時在產品出貨後，追蹤資訊可能需要 1 至 2 個工作天才能同步更新。若超過兩個工作天，您的追蹤資訊仍未更新，請：

1. 聯絡我們的支援團隊；
2. 並提供您的訂單號碼。

我們將會與速遞公司核實運送狀態，並盡快為您提供最新消息。

如果您的包裹外部有輕微損壞，您可以選擇拒收該包裹。然而，如果您希望立即收件，請依照以下步驟處理：

處理步驟：

1. 拍照存證： 為受損的外部包裝拍照作為證明。
2. 立即通知： 即時聯絡我們的支援團隊報告此情況。
3. 檢查產品： 檢查包裹內的產品是否完好無損。如產品無恙，您可以正常簽收。

後續處理：若您在收貨後的 7 天內發現產品有任何功能問題，我們將樂意協助您進行退貨或更換。