為確保您獲得正版 MOVA 產品，我們建議您只透過 MOVA 官方商店或我們的授權經銷商購買。

若您的產品在保用期內發生故障，請聯絡我們的支援團隊或授權經銷商，以申請免費維修或更換。

經過檢查，如果確定故障是由於物料缺陷、生產問題或功能失靈所致，並且沒有跌落、入水損壞或未經授權拆解的證明，我們將在收到您的購買證明後，提供免費維修或更換服務。

任何因自行維修或未經授權拆解而對您的產品造成的損壞，均不在我們的保用範圍內。如需全面了解保用的涵蓋及不涵蓋範圍，請查閱我們的官方保用政策。

為確保維修流程順暢無阻，當您提交產品進行維修服務時，請準備好以下項目：

• 產品本身： 請一併附上產品隨附的所有標準配件。
• 購買證明： 可以是您的發票副本或已列印的訂單確認電郵。
• 原裝包裝： 我們強烈建議附上原裝包裝，以在運送過程中保護產品，但這並非強制要求。

同時，為協助我們的技術人員，請提供產品故障的簡要描述。

大多數涵蓋在保用範圍內的故障，維修服務通常會在我們收到產品後的 7 至 14 個工作天內完成。如果需要訂購特殊零件，維修時間可能會延長。在這種情況下，我們將會通知您新的預計完成時間。

對於不再涵蓋在保用範圍內的產品，維修費用將基於兩個因素計算：零件成本和服務人工費。在開始進行任何工作之前，我們將向您提供完整的報價單供您批准。我們只會在徵得您的同意後，才會進行維修。

我們的保用主要涵蓋因生產過程或產品正常使用所導致的問題，包括：

• 功能失靈
• 生產缺陷
• 正常損耗

我們的保用不涵蓋因人為錯誤或外部因素所造成的損壞，包括：

• 意外損壞（例如跌落或入水損壞）
• 因電壓不當或未經授權維修所造成的損壞
• 任何未經授權的產品拆解

即使您無法提供發票，只要您的產品仍在保用期內，有效的購買紀錄將不會影響您的保用權益。

可接受的購買證明形式包括：

• 訂單確認電郵
• 訂單螢幕截圖
• 網上付款紀錄
• 銀行轉賬收據

請攜帶這些紀錄之一聯絡我們的客戶服務團隊，我們將樂意協助您處理保用索償事宜。

您的滿意度對我們至關重要。如果您的產品有任何問題，我們提供更換服務；同時，我們亦為改變主意提供退貨政策。

您的產品保用期始於購買或收貨當日，以您的收據或訂單確認書上註明的日期為準。

如需全面了解我們的退貨、更換及維修政策，請瀏覽我們的退貨政策頁面。

為確保您的產品在運送過程中受到保護，我們建議您使用原裝包裝。如您已丟失原裝包裝，請使用堅固的紙箱，並用足夠的緩衝物料（例如氣泡紙或泡棉）包裹產品，以防止進一步損壞。

包裹內應包含以下項目：

• 備註紙條： 寫明您的聯絡詳情和產品故障的清晰描述。
• 購買證明：（例如：您的發票副本或訂單確認書）。